Pay-TV Paket Extra HD

[Kasimir]

Zum Zeitpunkt meines Vertragsabschlusses stand da: "Extra HD: Freischaltung von 30 digitalen Sendern, davon 12 in HD". Heute steht da: 31 Sender, das gebuchte Paket heißt immer noch genau so. Ich weiß nicht, was es da zu diskutieren gibt, wenn stattdessen nur 26 freigeschalten sind.

dass in DEINEM Vertag, zum damaligem Zeitpunkt, eingeschlossenes Paket, 30 Sender hatte, von den 4 nicht mehr verfügbar sind... da gibs tatsächlich nichts zu diskutieren

wenn das Paket morgen 30€ kostet, bestehst du bestimmt auch nicht drauf, dass sich das auf deine Option auswirkt...

kündige die Option, und schließ sie erneut ab...

[Mr.Charly]

Ich habe Extra HD zu den neuen Konditionen abgeschlossen, und bekomme auch nicht die Sender laut Webseite frei geschalten. Duck TV HD ist weiterhin verschlüsselt obwohl er im jetzigen Paket Extra HD mit drin ist.

[deerfield]

wenn das Paket morgen 30€ kostet, bestehst du bestimmt auch nicht drauf, dass sich das auf deine Option auswirkt...

kündige die Option, und schließ sie erneut ab...

Das Paket ist jetzt sogar einen Euro günstiger. Und nun?

Vertrag ist Vertrag. Vereinbarter Preis gegen vereinbarte Leistung. Nicht mehr und nicht weniger. Das Paket heißt nach wie vor Extra HD. Das habe ich gebucht und das habe ich zu bekommen.

Die hinzukommenden Sender im normalen Digital HD werden doch auch nicht erst bei Neuabschluss freigeschaltet?! Warum sollte es dann bei Zusatzpaketen anders sein?

Am Telefon wurde mir ohnehin gesagt, dass sich nun intern gekümmert wird. Ich bin gespannt.

Ich beende diese Diskussion nun, da sie unsachlich wird.

[rosi50j]

Hallo deerfield,

ich kann Ihnen nur zustimmen! Auch die Einlassungen von Kasimir sind nicht nur völlig substanzlos, sondern nähren diesseits den Eindruck, dass er etwas mit TC direkt zutun hat? und/oder sonst anderweitig kein Gehör findet; seine Vorschläge sind jedenfalls ganz schön schräg.
Auch ich verabschiede mich aus dieser Diskussion!

[fungolfer]

Willkommen in der Welt der Online-Foren. Speziell in Diskussionen, in denen im Prinzip nur und/oder ausschließlich spekuliert werden kann. Wir haben hier tatsächlich jemanden, der bei TC beschäftigt ist, diesen habe ich allerdings in dieser Diskussion noch nicht schreiben sehen. Womöglich ein Zeichen dafür, dass man selbst bei TC nicht weiß, was eigentlich los ist

Und wenn ich sehe, wie das mit den Paketen so läuft, dann scheint sich TC an Sky zu orientieren, wo diese Pakete auch regelmäßig verändert werden, sodass am Ende nicht nur jeder einen anderen Preis bezahlt, sondern auch jeder andere Programme in seinem Paket hat.

Schöne heile Welt...

[Kasimir]

Dass Änderungen am Angebot nach Vertagsabschluß, keine Auswirkungen haben, ist doch aber kein Geheimnis... Sicher wäre das fair und kulant, aber erzwingen?

o.Ô meine Vorschläge sind schräg? Naja, wilkommen in der Realität...


aber ich bin raus, viel Glück...

[Gorox]

Bleibe mal bitte hier Kasimir.

Da man jetzt freier schreiben kann, ohne eine Sperre vom Mod zu bekommen, schreibe ich es mal richtig drastisch.

Der Feind ist hier immer noch Telecolumbus. Wer Kundenunfreundlich handelt, hat auch keine andere Meinung verdient. Daher hat Kasimir mit seinen Ausführungen gar nicht so unrecht über die derzeitige Situation.

[rosi50j]

erstes Ergebnis: am Montag soll die "Störung" durch einen Techniker behoben werden, da angeblich mehrere Versuche mit dem Senden von Freischaltsignalen fehlgeschlagen seien. Man ist zuversichtlich, dass dann alle Sender von Extra HD wieder zur Verfügung stehen!

[rosi50j]

...und hier das Ergebnis Technikerbesuch: nix, null ! Trotz intensiven Kontakt zwischen TC und Techniker, mehrfacher Freischaltsignale bleiben die neuen Sender dunkel ! Da TV Gerät, Anschlüsse, CI+ Modul in Ordnung sind, hat TC nun ein Problem.
Im Anschluss telef Kontakt zum Technikservice (übrigens sehr freundlich!) und erneuter Freischaltversuch -nix! Nun will sich bei TC eine andere Abteilung um das Problem kümmern und ich soll bis Mittwoch 18:00 Uhr eine Auskunft /Lösung erfahren!!!

[rosi50j]

Der Techniker war von einem externen Dienstleister und deutete auch an, dass sicher noch ne Menge anderer Kunden betroffen sind, die sich nicht in Foren informieren oder artikulieren. Ich bleibe jedenfalls dran!

[rosi50j]

...so, nun ist die Katze aus dem Sack! Es ist tatsächlich so, dass Kunden mit " Altverträgen" die neuen Sender in Extra HD nicht freigeschaltet bekommen, da es sich Zitat: " hier um ein neues Paket handelt". Da mein Paket erst in 9 Monaten ausläuft hat mir TC eine 2. Karte für zusätzlich
14, 99 Euro mit verkürzter Laufzeit angeboten. Alternativ bereits jetzt einen neuen Vertrag bei Wegfall der Vergünstigungen aus meinen jetzigen Vertrag. Ich habe 2 zusätzliche Smartcards für je 99 Cent pro Monat und die würden nun je Card 1,99 Euro monatlich kosten. Nicht schlimm, aber seriös ist was anderes. Es ist einfach Mist, wenn ein Vermieter mit einem Anbieter exklusiv Verträge macht und Alternativen (Sat) ausschließt, in dem er das Anbringen entsprechender Antennen untersagt. Gleichwohl ist das Verhalten von TC sehr ärgerlich, kundenunfreundlich und wenig vertrauensbildend. Hinsichtlich des bestehenden Vertrages werde ich mich an die Verbrauerzentrale wenden - immerhin steht im Altvertrag 30 und nicht 26 Sender. Übrigens argumentiert TC, dass TC keinen Einfluss auf die jeweiligen Lizenzgeber der Pay TV Sender hätte und diese dann festlegten, wie und ob das Produkt angeboten werde. Was interessiert dies den Kunden, er hat Vertrag mit TC !

[rosi50j]

nachdem ich einer Verlängerung des Vertrages telefonisch zugestimmt habe, sind seit heute Eurosport2, Kinowelt, Romance TV und A&E HD ohne Probleme freigeschaltet! , dies übrigens auf der vorhandenen Smartcard !!!
Ob ich nun auch von den Nachlässen, wie auf der Webseite versprochen, profitiere, werde ich ja in der bald anstehenden Monatsrechnung sehen, da bislang keine schriftliche Bestätigung vorliegt. Gleiches trifft für die zusätzlichen Smartcard zu, hier waren mir je 1,99 Euro zugesagt. Diese zusätzlichen Karten sind aber nicht mit Extra HD versehen sondern nur für den HD-Plus ! Übrigens, E! Entertainment ist seit heute abgeschaltet!
Fakt ist, dass hier mit den Bestandskunden von vor dem 01.03.17 ganz schön mies umgegangen wird!

[fungolfer]

Fakt ist aber auch, dass jeder Kunde, der dann darauf einsteigt, dafür sorgt, dass es in Zukunft nicht besser wird...

[rosi50j]

Fakt ist aber auch, dass jeder Kunde, der dann darauf einsteigt, dafür sorgt, dass es in Zukunft nicht besser wird...

..das ist leider richtig, aber manchmal alternativlos.

[Klee]

Bei den Bestandskunden mit ehemaligen Lifestyle HD Paket, welches ja jetzt größtenteils in Extra HD Integriert wurde, ist zumindest im Berliner Raum MTV Live HD zusätzlich drin. Bei TC fehlen mir derzeitig unterschiedliche kleinere Pay TV Pakete zum kundenfreundlichen Preis.

[rosi50j]

Bei den Bestandskunden mit ehemaligen Lifestyle HD Paket, welches ja jetzt größtenteils in Extra HD Integriert wurde, ist zumindest im Berliner Raum MTV Live HD zusätzlich drin. Bei TC fehlen mir derzeitig unterschiedliche kleinere Pay TV Pakete zum kundenfreundlichen Preis.

... natürlich währen kleinere Pay TV Angebote nicht nur wünschenswert sondern auch kundenorientiert. Dazu müsste aber bei den Verantwortlichen von TC ein Lernprozess hinsichtlich Kundenorientierung und Service beginnen. Ob dies aber gewollt ist...? Kundenorientierung würde ja bedeuten, sich nun um 180 Grad zu drehen, Bestandskunden immer das aktuellste Angebot zu unterbreiten und auch attraktive Sender anzubieten. Bei beiden hapert es aber schon jetzt -oder immer noch.

[Kasimir]

Bei den Bestandskunden mit ehemaligen Lifestyle HD Paket, welches ja jetzt größtenteils in Extra HD Integriert wurde, ist zumindest im Berliner Raum MTV Live HD zusätzlich drin. Bei TC fehlen mir derzeitig unterschiedliche kleinere Pay TV Pakete zum kundenfreundlichen Preis.

... natürlich währen kleinere Pay TV Angebote nicht nur wünschenswert sondern auch kundenorientiert. Dazu müsste aber bei den Verantwortlichen von TC ein Lernprozess hinsichtlich Kundenorientierung und Service beginnen. Ob dies aber gewollt ist...? Kundenorientierung würde ja bedeuten, sich nun um 180 Grad zu drehen, Bestandskunden immer das aktuellste Angebot zu unterbreiten und auch attraktive Sender anzubieten. Bei beiden hapert es aber schon jetzt -oder immer noch.

dann geht aber ggf. das Finanzierungsmodell nimmer auf...

und tc hat mit sicherheit nix gegen wenn man außen der reihe upgradet... frei nach dem motto, höher immer, runter nimmer

[rosi50j]

Bei den Bestandskunden mit ehemaligen Lifestyle HD Paket, welches ja jetzt größtenteils in Extra HD Integriert wurde, ist zumindest im Berliner Raum MTV Live HD zusätzlich drin. Bei TC fehlen mir derzeitig unterschiedliche kleinere Pay TV Pakete zum kundenfreundlichen Preis.

... natürlich währen kleinere Pay TV Angebote nicht nur wünschenswert sondern auch kundenorientiert. Dazu müsste aber bei den Verantwortlichen von TC ein Lernprozess hinsichtlich Kundenorientierung und Service beginnen. Ob dies aber gewollt ist...? Kundenorientierung würde ja bedeuten, sich nun um 180 Grad zu drehen, Bestandskunden immer das aktuellste Angebot zu unterbreiten und auch attraktive Sender anzubieten. Bei beiden hapert es aber schon jetzt -oder immer noch.

dann geht aber ggf. das Finanzierungsmodell nimmer auf...

und tc hat mit sicherheit nix gegen wenn man außen der reihe upgradet... frei nach dem motto, höher immer, runter nimmer

... immer auch den Bestandskunden das neueste Produkt mit problemloser Wechselmöglichkeit anzubieten wäre doch eine " win-win" Situation und nicht zwangsläufig zum Nachteil einer Seite!